يشتمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على دورة مستندية متكاملة لنظام المبيعات إبتداءً من إنشاء حساب العميل والاتصالات وتتبع العملاء المحتملين والفرص بالإضافة إلى التسعيرات والطلبات حتى إنشاء الفاتورة.
يمكن لنظام التسويق تخطيط وإدارة وتتبع الحملات التسويقية إبتداءً من إنشاءها وتطويرها وحتى إطلاقها ويتضمن نظام خدمات العملاء على العقود وإدارة وجدولة الخدمات مع تفاعل العملاء عبر الإنترنت وردود الفعل.
- يمنحك تشغيل النظام عبر الشبكات الداخلية أو عبر الإنترنت أو من خلال الحوسبة السحابية
- الترحيل في الوقت الفعلي عبر الإنترنت مما يمكّن من إعداد تقارير مالية في الوقت الفعلي عبر الإنترنت.
- واجهة ثنائية اللغة (انجليزي وعربي)
- إعداد التقارير الإدارية (باللغتين).
- خيار طباعة المستند على أي مهمة في كل شكل.
- صلاحيات متعددة المستويات إلى النظام والتحكم الأمني المركزي القوي
الخصائص
نظام المبيعات
يوفر نظام المبيعات إدارة شاملة للمبيعات حيث يمكن إدارة دورة المبيعات بأكملها من إبتداءً من فرص البيع وحتى إنهاء المشروع كما يمكن للشركات تحديد دورة المبيعات الخاصة بها بعدد غير محدود من المستويات والجداول الزمنية المحددة.
يمكن استخدام نظام المبيعات لتتبع تقدم المبيعات المحتملة مع التحكم الكامل باستخدام الجداول الزمنية والحركات المستندية كما يمكن إرفاق جميع المستندات الداعمة مثل التسعيرات وأوامر الشراء وما إلى ذلك في تذاكر المبيعات
خصائص نظام المبيعات:
- إدارة حركة المبيعات
- إدارة الجداول
- إدارة المستندات
- إدارة قاعدة بيانات العملاء
أتمتة التسويق
نظام أتمتة التسويق كما يوحي الاسم يعمل على أتمتة إدارة التسويق بأكمله والأنشطة ذات الصلة وبإمكان المستخدمين تحديد حملات تسويقية كاملة إلكترونيًا وتنفيذها باستخدام جداول محددة مسبقًا كما يمكن أيضًا إدارة موقع الشركة.
تتميز أتمتة التسويق بوظيفة تتمثل في رسائل البريد الإلكتروني الجماعية والرسائل التي يمكن جدولتها لإرسالها تلقائيًا إلى مجموعة من العملاء أو جميعهم كما يمكن إدارة قاعدة بيانات شاملة للعملاء أو العملاء المحتملين في النظام.
خصائص نظام أتمتة التسويق:
- إدارة المراسلات
- إدارة الحملات التسويقية
- إدارة الموقع الإلكتروني
- إدارة قاعدة بيانات العملاء
خدمة العملاء
نظام خدمات العملاء تعمل على أتمتة خدمات العملاء بأكملها والأنشطة ذات الصلة كما يمكن تحديد مناطق خدمة العملاء مسبقًا في النظام ويمكن توفير وصول محدود أو كامل للعملاء بناءً على نوع العميل أو الخدمات المستخدمة. تتوفر أيضًا بوابة دعم للعملاء شاملة وسهلة الاستخدام كجزء من النظام.
يحتوي نظام خدمات العملاء على وظائف مضمنة لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل التي يمكن جدولتها لإرسالها تلقائيًا إلى جميع العملاء أو مجموعة منهم.
خصائص نظام خدمة العملاء:
- بوابة دعم العملاء
- مستويات خدمة العملاء
- دعم العملاء وتذاكر الخدمة
- اتصالات العملاء
التحليلات والتقارير
توفر نظام التحليلات والتقارير أكثر التحليلات والتقارير شمولية فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء حيث يمكن للمستخدمين تصميم تقاريرهم الخاصة مع إحصاءات تتعلق باتجاهات المبيعات والتسويق وخدمات العملاء وما إلى ذلك.
يحتوي نظام التحليلات والتقارير على تقارير محورية وأساسية مضمنة يمكن تصميمها بسهولة باستخدام وظيفة السحب والإفلات كما يمكن حفظ التقارير في النظام وتحديثها لفترات أو معايير مختلفة.
خصائص نظام التحليلات والتقارير:
- التقارير المحورية
- التقارير الأساسية
- لوحات التحكم
تواصل معنا
البحرين +973 17 297 227
عمان +968 94 102 900
قطر +974 4462 1849,
+974 3336 5538
السعودية +966 56 808 2779
amthaladmin@al-amthal.com